اکثر پوچھے جانے والے سوالات (FAQ)
SmartWaiting کے بارے میں آپ کو جو کچھ جاننا ہے – ایک نظر میں۔
عام
SmartWaiting کیا ہے؟
SmartWaiting جرمنی کے شہر باد زیگے برگ کی کمپنی HareemIT کا سافٹ ویئر ہے، جو کلینکس، سرکاری دفاتر، دکانوں اور سیلونز میں ڈیجیٹل قطار کے لیے ہے۔ مہمان QR کوڈ یا لنک سے اپنے فون پر انتظار نمبر لیتے ہیں اور وہیں دیکھتے ہیں کہ ان کی باری کب ہے۔ عملہ براؤزر سے بلاتا ہے؛ بلاوا فون پر اور انتظار گاہ کی اسکرین پر ظاہر ہوتا ہے۔
SmartWaiting کس قسم کے اداروں کے لیے موزوں ہے؟
SmartWaiting ہر اس ادارے کے لیے موزوں ہے جہاں انتظار کا وقت ہو: طبی کلینکس، دانتوں کے ڈاکٹر، سرکاری دفاتر، بیوٹی سیلونز، باربر شاپس، بینک، گاڑی مرمت کی دکانیں، فارمیسیاں اور بہت کچھ۔
کیا مریضوں یا گاہکوں کو ایپ کی ضرورت ہے؟
نہیں۔ SmartWaiting براؤزر میں چلتا ہے – مہمان کے فون پر اور آپ کے کمپیوٹر، ٹیبلیٹ یا اسکرین پر۔ کچھ انسٹال نہیں ہوتا۔ جن مہمانوں کے پاس اسمارٹ فون نہیں، انہیں آپ کا عملہ کاؤنٹر پر درج کرتا ہے – ہر ٹیرف میں۔
SmartWaiting کن زبانوں میں دستیاب ہے؟
یہ ویب سائٹ جرمن، انگریزی، ہسپانوی، عربی اور اردو میں دستیاب ہے۔ البتہ وہ اسکرینیں جو آپ کے مہمان شامل ہوتے وقت اور اسٹیٹس صفحے پر دیکھتے ہیں، فی الحال جرمن میں ہیں۔ اگر آپ کو مہمانوں کے لیے کوئی اور زبان چاہیے تو ہمیں بتائیں — ہم ایمانداری سے بتائیں گے کہ وہ کب آ سکتی ہے۔
ڈیٹا کہاں محفوظ ہوتا ہے – کیا SmartWaiting GDPR کے مطابق ہے؟
ڈیٹا جرمنی کے سرورز پر پروسیس اور محفوظ ہوتا ہے۔ مہمانوں کا ہم صرف انتظار نمبر، آمد کا وقت، اختیاری نام اور – صرف اختیاری واٹس ایپ بلاوے کے لیے – فون نمبر محفوظ کرتے ہیں۔ دورے کے تیس دن بعد ایک رات کا عمل اندراج حذف کر دیتا ہے۔ اگر آپ واٹس ایپ بلاوا آن کریں تو یہ پیغام Meta کے ذریعے جاتا ہے۔
اداروں اور آپریٹرز کے لیے
میں ویٹنگ روم کیسے ترتیب دوں؟
منظوری کے بعد آپ ایک ویٹنگ روم بناتے ہیں: نام، ایک مختصر پتہ لائن، اور اس کے اندر کے کمرے یا کاؤنٹر۔ اس کے بعد QR کوڈ ایک چھپنے کے قابل پوسٹر کی صورت تیار ہوتا ہے۔ اس میں تقریباً دس منٹ لگتے ہیں۔ ویٹنگ روم کے اوقاتِ کار نہیں ہوتے — جب تک آپ اسے کھلا رکھیں، وہ مہمان لیتا رہتا ہے۔
کیا میں متعدد ویٹنگ رومز بنا سکتا ہوں؟
جی ہاں۔ SmartWaiting Full پلان میں 3 تک ویٹنگ رومز، انٹرپرائز پلان میں 10 تک۔ ہر ویٹنگ روم کا اپنا QR کوڈ اور اپنی قطار ہوتی ہے۔
TV ڈسپلے کیسے کام کرتا ہے؟
ہر ویٹنگ روم کا اپنا ڈسپلے لنک ہوتا ہے۔ اسے کسی بھی اسکرین (TV، ٹیبلٹ، مانیٹر) پر کھولیں — ڈسپلے آخری پکارے گئے مہمان کو دکھاتا ہے اور ہر بیس سیکنڈ بعد خود تازہ ہو جاتا ہے۔ وہاں کسی کو کچھ دبانے کی ضرورت نہیں۔
میں کسی مہمان کو ترجیح کیسے دوں؟
کاؤنٹر پر مہمان کا اندراج کرتے وقت «ترجیح» پر نشان لگائیں – مہمان باقی بغیر وقت والے لوگوں سے پہلے آتا ہے اور اس کا نمبر عام ہی رہتا ہے۔ آپ کسی بھی منتظر شخص کو براہ راست بھی بلا سکتے ہیں، مثلاً ہنگامی صورت میں۔ ترجیح SmartWaiting Full ٹیرف سے دستیاب ہے۔
روزانہ کی حد کیا ہے؟
روزانہ کی حد طے کرتی ہے کہ ایک دن میں زیادہ سے زیادہ کتنے مہمان شامل ہو سکتے ہیں۔ حد پوری ہونے پر نئے مہمان دیکھتے ہیں کہ آج کے لیے ویٹنگ روم بھر چکا ہے۔ یہ تعداد آپ کے پلان کا حصہ ہے، سیٹنگ کا کوئی خانہ نہیں — زیادہ چاہیے تو پلان بدلیں یا ہم سے بات کریں۔
کیا SmartWaiting کو اپنی ویب سائٹ میں لگایا جا سکتا ہے؟
جی ہاں، آن لائن اپائنٹمنٹ بکنگ: بطور ایلیمنٹ یا iFrame، اور صرف ان پتوں سے جنہیں آپ بیک آفس میں منظور کریں۔ قطار کے لیے اپنی ویب سائٹ پر ویٹنگ روم کے اندراج صفحے کا لنک یا بٹن لگائیں۔ اپائنٹمنٹ بکنگ Full اور Enterprise ٹیرف میں شامل ہے۔
کیا اپائنٹمنٹس کو Outlook سے ہم آہنگ کیا جا سکتا ہے؟
جی ہاں، Full اور Enterprise ٹیرف میں Microsoft 365 کے ساتھ: ہر آن لائن بک شدہ اپائنٹمنٹ آپ کے Outlook کیلنڈر میں آتی ہے، اور جو اوقات وہاں مصروف درج ہوں وہ آن لائن پیش نہیں کیے جاتے۔ اس کے لیے آپ ایک بار Microsoft Entra میں ایک ایپ رجسٹر کرتے ہیں۔ اصل ریکارڈ SmartWaiting میں رہتا ہے: اگر آپ Outlook میں کوئی اپائنٹمنٹ منتقل کریں تو SmartWaiting اسے واپس کر دیتا ہے۔ دوسرے کیلنڈرز کے لیے سبسکرائب کرنے کا لنک ہے، صرف ایک سمت میں۔
زائرین اور مہمانوں کے لیے
انتظار نمبر میرے فون تک کیسے آتا ہے؟
پوسٹر پر QR کوڈ اسکین کریں یا ادارے کا لنک کھولیں۔ نام اختیاری ہے؛ اسکرین پر ہمیشہ صرف آپ کا نمبر دکھایا جاتا ہے۔ اس کے بعد آپ اپنا انتظار نمبر اور اپنے آگے لوگوں کی تعداد دیکھتے ہیں؛ صفحہ ہر بیس سیکنڈ میں خود تازہ ہوتا ہے۔
کیا مجھے پورا وقت وہاں انتظار کرنا ہوگا؟
نہیں۔ آپ اپنے اسمارٹ فون پر دیکھ سکتے ہیں کہ آپ سے پہلے کتنے لوگ ہیں۔ اس دوران آپ خریداری کر سکتے ہیں یا گاڑی میں انتظار کر سکتے ہیں – اور بلانے سے تھوڑا پہلے واپس آ سکتے ہیں۔
اگر بلاوے کے وقت میں موجود نہ ہوں تو کیا ہوگا؟
اگر آپ کو مزید وقت چاہیے تو پہلے «مجھے کچھ وقت اور چاہیے» دبائیں – آپ چند جگہ پیچھے چلے جاتے ہیں اور اپنا نمبر رکھتے ہیں۔ اگر بلاوے پر آپ موجود نہ ہوں تو عملہ آپ کو دوبارہ بلا سکتا ہے یا غیر حاضر درج کر سکتا ہے؛ پھر اندراج ختم ہو جاتا ہے۔
کیا میرا ڈیٹا محفوظ کیا جاتا ہے؟
آپ کا انتظار نمبر، اگر آپ چاہیں تو ایک نام، اور — صرف اگر آپ واٹس ایپ پر بلایا جانا چاہیں — آپ کا فون نمبر محفوظ کیا جاتا ہے۔ آپ کے دورے کے تیس دن بعد اندراج حذف ہو جاتا ہے۔ اس سے آگے آپ کی اجازت کے بغیر کچھ نہیں رکھا جاتا۔
قیمتیں اور لائسنس
کیا کوئی مفت آزمائشی مدت ہے؟
جی ہاں۔ آپ کی رجسٹریشن ایک درخواست ہے؛ عام طور پر ہم ایک سے دو کاروباری دن میں آپ کا اکاؤنٹ فعال کر دیتے ہیں۔ اس کے بعد آپ کے پاس دیکھنے کے لیے چودہ دن ہوتے ہیں – کریڈٹ کارڈ کے بغیر اور خودکار تجدید کے بغیر۔
آزمائشی مدت کے بعد SmartWaiting کی قیمت کیا ہوگی؟
SmartWaiting Full: €59.95/ماہ (VAT کے علاوہ) – 3 تک ویٹنگ رومز، 40 مہمان/دن۔ Full (سالانہ): تقریباً €120/سال کی بچت۔ انٹرپرائز: €79.95/ماہ (VAT کے علاوہ) – 10 تک ویٹنگ رومز، 100 مہمان/دن، ساتھ میں مہمان کے اسٹیٹس صفحے پر انتظار کے وقت کا اندازہ۔ ہر ماہ کے اختتام پر منسوخی ممکن؛ سالانہ لائسنس بارہ ماہ چلتا ہے۔
کیا میں کسی بھی وقت لائسنس منسوخ کر سکتا ہوں؟
جی ہاں، ماہانہ پلان میں کسی بھی ماہ کے اختتام پر۔ سالانہ لائسنس بارہ ماہ چلتا ہے اور اس کے بعد وہ بھی ماہانہ منسوخ کیا جا سکتا ہے؛ معاہدے کے آغاز سے پہلے تیس دن میں آپ اسے بھی بغیر وجہ بتائے منسوخ کر سکتے ہیں۔
کیا سرکاری اداروں یا غیر منافع بخش تنظیموں کے لیے کوئی رعایت ہے؟
ہم سے رابطہ فارم کے ذریعے رابطہ کریں – ہم سرکاری اداروں اور غیر منافع بخش تنظیموں کے لیے انفرادی شرائط پر غور کرتے ہیں۔
مزید سوالات ہیں؟
ہماری سپورٹ ٹیم آپ کی مدد کرنے میں خوش ہوگی۔