الأسئلة المتكررة (FAQ)

SmartWaiting برنامج من شركة HareemIT في باد سيغبرغ بألمانيا لإدارة طوابير الانتظار رقمياً في العيادات والدوائر الحكومية والمتاجر والصالونات. يأخذ الزوار رقم انتظار على هواتفهم عبر رمز QR أو رابط ويرون هناك متى يحين دورهم. ويستدعيهم الموظفون من المتصفح، فيظهر الاستدعاء على الهاتف وعلى شاشة في منطقة الانتظار.

يناسب SmartWaiting أي مؤسسة لديها أوقات انتظار: العيادات الطبية، عيادات الأسنان، المكاتب والهيئات الحكومية، صالونات الحلاقة، محلات الحلاقة، البنوك، ورش السيارات، الصيدليات وكثير غيرها.

لا. يعمل SmartWaiting في المتصفح: على هاتف الزائر وعلى حاسوبك أو جهازك اللوحي أو شاشتك. لا يُثبَّت أي شيء. ويسجّل موظفوك الزوار الذين لا يملكون هاتفاً ذكياً عند المكتب، في كل الباقات.

هذا الموقع متاح بالألمانية والإنجليزية والإسبانية والعربية والأردية. أما الشاشات التي يراها ضيوفك عند التسجيل وفي صفحة الحالة فهي بالألمانية حالياً. وإن احتجت لغة أخرى لضيوفك فأخبرنا، ونعطيك جواباً صريحاً عن موعد توفرها.

تُعالَج البيانات وتُخزَّن على خوادم في ألمانيا. لا نحفظ من الزوار سوى رقم الانتظار ووقت الوصول واسماً اختيارياً، ورقم هاتف فقط من أجل الاستدعاء الاختياري عبر واتساب. وبعد ثلاثين يوماً من الزيارة تحذف مهمة ليلية القيد. إذا فعّلت الاستدعاء عبر واتساب فإن هذه الرسالة تمر عبر Meta.

بعد التفعيل تنشئ غرفة انتظار: اسم، وسطر عنوان قصير، والغرف أو الشبابيك داخلها. بعدها يصبح رمز QR جاهزاً كملصق للطباعة. يستغرق ذلك نحو عشر دقائق. ولا توجد أوقات دوام على غرفة الانتظار — فهي تستقبل الضيوف ما دمت تُبقيها مفتوحة.

نعم. في خطة SmartWaiting Full حتى 3 غرف انتظار، وفي خطة إنتربرايز حتى 10. كل غرفة انتظار لها رمز QR خاص بها وطابور خاص بها.

لكل غرفة انتظار رابط عرض خاص بها. افتحه على أي شاشة (تلفاز، لوحي، مرقاب) — تعرض الشاشة آخر ضيف تم نداؤه وتعيد تحميل نفسها كل عشرين ثانية. ولا يحتاج أحد إلى الضغط على شيء هناك.

عند تسجيل الزائر عند المكتب ضع علامة «أولوية»، فيتقدّم على بقية الزوار دون موعد ويحتفظ برقم عادي. ويمكنك أيضاً استدعاء أي شخص منتظر مباشرة، مثل حالة طارئة. تتوفر الأولوية ابتداءً من باقة SmartWaiting Full.

يحدد الحد اليومي عدد الضيوف الذين يمكنهم التسجيل في اليوم الواحد كحد أقصى. وعند بلوغه يرى الضيوف الجدد أن غرفة الانتظار ممتلئة لهذا اليوم. وهذا العدد جزء من خطتك وليس حقلاً في الإعداد — فإن احتجت أكثر، غيّر الخطة أو تحدّث إلينا.

نعم، حجز المواعيد عبر الإنترنت: كعنصر أو كإطار iFrame، ومن العناوين التي توافق عليها في لوحة الإدارة فقط. أما للطابور فضع في موقعك رابطاً أو زراً يؤدي إلى صفحة التسجيل في غرفة الانتظار. حجز المواعيد مشمول في باقتي Full وEnterprise.

نعم، في باقتي Full وEnterprise مع Microsoft 365: يظهر كل موعد محجوز عبر الإنترنت في تقويم Outlook لديك، والأوقات المسجّلة هناك كمشغولة لا تُعرض للحجز عبر الإنترنت. ولهذا الغرض تُنشئ مرة واحدة تطبيقاً في Microsoft Entra. والمرجع هو SmartWaiting: إذا نقلت موعداً في Outlook أعاده SmartWaiting إلى مكانه. وللتقويمات الأخرى يوجد رابط اشتراك، في اتجاه واحد فقط.

امسح رمز QR على الملصق أو افتح رابط المؤسسة. الاسم اختياري، وعلى الشاشة يظهر رقمك فقط في كل الأحوال. بعدها ترى رقم انتظارك وعدد من أمامك، وتتحدث الصفحة تلقائياً كل عشرين ثانية.

لا. يمكنك رؤية عدد الأشخاص المتبقين أمامك على هاتفك الذكي. في غضون ذلك يمكنك التسوق أو الانتظار في سيارتك – والعودة قبل استدعائك بقليل.

إذا احتجت وقتاً إضافياً فاضغط مسبقاً على «أحتاج إلى بعض الوقت»، فتتراجع بضعة مراكز وتحتفظ برقمك. وإذا لم تكن حاضراً عند الاستدعاء، يمكن للموظفين استدعاؤك مرة أخرى أو تسجيلك كغائب، وعندها ينتهي القيد.

يُحفَظ رقم انتظارك، واسمٌ إن اخترت ذكره، و— فقط إذا أردت النداء عبر واتساب — رقم هاتفك. وبعد ثلاثين يوماً من زيارتك يُحذَف القيد. ولا يُحفَظ شيء بعد ذلك دون موافقتك.

نعم. تسجيلك هو طلب؛ وعادةً نفعّل حسابك خلال يوم إلى يومي عمل. بعد ذلك لديك أربعة عشر يوماً للتجربة – دون بطاقة ائتمان ودون تجديد تلقائي.

SmartWaiting Full: 59.95 يورو/شهر زائد ضريبة القيمة المضافة – حتى 3 غرف انتظار، 40 ضيفاً/يوم. Full (سنوي): يوفر حوالي 120 يورو/سنة. إنتربرايز: 79.95 يورو/شهر زائد ضريبة القيمة المضافة – حتى 10 غرف انتظار، 100 ضيف/يوم، مع تقدير مدة الانتظار على صفحة حالة الضيف. يمكن الإنهاء شهرياً في نهاية الشهر؛ أما الترخيص السنوي فمدته اثنا عشر شهراً.

نعم، في الاشتراك الشهري في نهاية أي شهر. الترخيص السنوي مدته اثنا عشر شهراً، وبعدها يمكن إنهاؤه شهرياً كذلك؛ وخلال الثلاثين يوماً الأولى من بدء العقد يمكنك إنهاؤه هو أيضاً دون إبداء سبب.

تواصل معنا عبر نموذج التواصل – نراجع شروطاً فردية للمؤسسات العامة والمنظمات غير الربحية.