Preguntas frecuentes (FAQ)

SmartWaiting es un software de HareemIT, de Bad Segeberg (Alemania), para gestionar colas digitales en consultas médicas, oficinas públicas, tiendas y peluquerías. Los visitantes sacan un número en su propio móvil con un código QR o un enlace y ven allí cuándo les toca. El personal llama desde el navegador; la llamada aparece en el móvil y en una pantalla de la sala de espera.

SmartWaiting es adecuado para cualquier centro con tiempos de espera: consultas médicas, clínicas dentales, oficinas y organismos públicos, peluquerías, barberías, bancos, talleres mecánicos, farmacias y muchos más.

No. SmartWaiting funciona en el navegador: en el móvil del visitante y en su PC, tablet o pantalla. No se instala nada. A los visitantes sin smartphone los registra su personal en el mostrador, en todas las tarifas.

Esta web está disponible en alemán, inglés, español, árabe y urdu. Las pantallas que ven sus visitantes al apuntarse y en la página de estado están actualmente en alemán. Si necesita otro idioma para sus visitantes, díganoslo: le daremos una respuesta honesta sobre cuándo puede estar.

Los datos se procesan y almacenan en servidores en Alemania. De los visitantes solo guardamos el número, la hora de llegada, un nombre opcional y, solo para el aviso opcional por WhatsApp, un teléfono. Treinta días después de la visita un proceso nocturno borra el registro. Si activa el aviso por WhatsApp, ese mensaje pasa por Meta.

Tras la activación crea una sala de espera: un nombre, una línea de dirección corta y las salas o mostradores que contiene. Después el código QR queda listo como cartel para imprimir. Eso lleva unos diez minutos. La sala de espera no tiene horario: admite visitantes mientras usted la tenga abierta.

Sí. En el plan SmartWaiting Full hasta 3 salas de espera, en el plan Enterprise hasta 10. Cada sala de espera tiene su propio código QR y su propia cola.

Cada sala de espera tiene su propio enlace de pantalla. Ábralo en cualquier monitor (televisor, tableta, pantalla): muestra al último visitante llamado y se recarga solo cada veinte segundos. Allí nadie tiene que pulsar nada.

Al registrar a un visitante en el mostrador, marque «Prioridad»: pasa delante de los demás visitantes sin cita y conserva un número normal. Además puede llamar directamente a cualquier persona en espera, por ejemplo una urgencia. La prioridad está disponible desde la tarifa SmartWaiting Full.

El límite diario fija cuántos visitantes pueden apuntarse como máximo en un día. Al alcanzarlo, los nuevos visitantes ven que la sala de espera está completa por hoy. Esa cifra pertenece a su plan y no es un campo de la configuración: si necesita más, cambie de plan o hable con nosotros.

Sí, la reserva de citas online: como elemento o como iFrame, y solo desde las direcciones que usted autorice en el back office. Para la cola, coloque en su web un enlace o botón a la página de registro de su sala de espera. La reserva de citas está incluida en las tarifas Full y Enterprise.

Sí, en las tarifas Full y Enterprise, con Microsoft 365: cada cita reservada online aparece en su calendario de Outlook, y las horas marcadas allí como ocupadas dejan de ofrecerse online. Para ello registra una vez una aplicación en Microsoft Entra. Manda SmartWaiting: si mueve una cita en Outlook, SmartWaiting la devuelve a su sitio. Para otros calendarios hay un enlace de suscripción, solo en un sentido.

Escanee el código QR del cartel o abra el enlace del centro. El nombre es opcional; en pantalla aparece siempre solo su número. Después verá su número y cuántas personas tiene delante; la página se actualiza sola cada veinte segundos.

No. En su smartphone puede ver cuántas personas hay todavía delante de usted. Mientras tanto puede hacer compras o esperar en el coche – y volver poco antes de que le llamen.

Si necesita más tiempo, pulse antes «Necesito un poco más de tiempo»: retrocede unos puestos y conserva su número. Si no está cuando le llaman, el personal puede volver a llamarle o marcarle como no presentado; entonces el registro termina.

Se guardan su número de espera, un nombre si decide indicarlo y – solo si desea el aviso por WhatsApp – su número de teléfono. Treinta días después de su visita se borra el registro. Más allá de eso no se conserva nada sin su consentimiento.

Sí. Su registro es una solicitud; normalmente la activamos en uno o dos días laborables. Después dispone de catorce días para probarlo – sin tarjeta de crédito y sin renovación automática.

SmartWaiting Full: 59,95 €/mes más IVA – hasta 3 salas de espera, 40 invitados/día. Full (anual): ahorra unos 120 €/año. Enterprise: 79,95 €/mes más IVA – hasta 10 salas de espera, 100 invitados/día, con la previsión del tiempo de espera en la página de estado del visitante. Cancelable mensualmente a fin de mes; la licencia anual dura doce meses.

Sí, en la tarifa mensual al final de cualquier mes. La licencia anual dura doce meses y después también es cancelable mensualmente; en los primeros treinta días desde el inicio del contrato puede cancelarla igualmente sin motivo.

Contáctenos a través del formulario de contacto – revisamos condiciones individuales para centros públicos y organizaciones sin fines de lucro.