مناطق انتظار مكتظة
أحياناً ينتظر المواطنون أكثر من ساعة – في الخارج، في أي طقس، دون معلومات عن وقت انتظارهم.
لمكاتب خدمة المواطنين والبلديات والدوائر الحكومية
طابور انتظار رقمي للجهات الحكومية
نظام الاستدعاء لمكاتب خدمة المواطنين: يأخذ المواطنون رقم الانتظار على هواتفهم عبر رمز QR أو يُسجَّلون عند المكتب. ويظهر الاستدعاء على الشاشة في منطقة الانتظار، دون طابعة تذاكر ودون مشروع تقني.
تحديات معروفة في خدمة المواطنين
طوابير، استياء وعدم كفاءة – كل يوم.
انخفاض ثقة المواطنين
أوقات الانتظار الطويلة وغياب الشفافية تؤدي إلى استياء وردود فعل سلبية في الصحافة ووسائل التواصل الاجتماعي.
عمليات غير فعالة
ينسق الموظفون الطوابير يدوياً – وقت يمكن إنفاقه في المعالجة الفعلية.
هكذا يعمل نظام الاستدعاء في مكتب خدمة المواطنين
SmartWaiting برنامج من شركة HareemIT، تنظّم به مكاتب خدمة المواطنين والدوائر الأخرى استقبال المراجعين بأرقام الانتظار. يأخذ المواطنون الرقم على هواتفهم أو يُسجَّلون عند المكتب، ويظهر الاستدعاء على الشاشة في منطقة الانتظار.
-
أخذ رقم الانتظار
عند المدخل ملصق برمز QR. يمسحه المواطنون فيدخلون الطابور دون تطبيق ودون حساب، ومن لا يملك هاتفاً ذكياً يُسجَّل عند المكتب.
-
الانتظار حيث تشاء
يعرض الهاتف عدد من أمامك. يمكن للمواطنين البقاء في منطقة الانتظار أو الخروج قليلاً بدلاً من الوقوف في الممر.
-
الاستدعاء إلى الشباك والشاشة
يستدعي الموظف الرقم التالي ويختار الشباك. تعرض الشاشة الرقم والشباك فقط دون أي اسم، ويمكن جمع عدة مناطق انتظار على شاشة واحدة.
مباشر في 3 خطوات
-
إنشاء حساب
مجاناً لمدة 14 يوماً – دون قسم تقني. تعبئة النموذج تستغرق دقائق؛ ويتم التفعيل خلال يوم إلى يومي عمل.
-
إنشاء غرف الانتظار
أنشئ غرفة انتظار لكل شباك أو قسم وابدأ تشغيلها.
-
طباعة رموز QR
ضع رمز QR عند المدخل، افتح رابط شاشة التلفاز على الشاشة – انتهيت.
كيف يحدّث SmartWaiting خدمات المواطنين لديك
سهل الإعداد، قابل للاستخدام فوراً – دون مشروع تقني.
التسجيل الرقمي
مسح رمز QR أو فتح الرابط – يكون المواطنون في الطابور خلال ثوانٍ، دون تطبيق أو تسجيل.
الحالة أمام عينيك
يرى المواطنون كم شخصاً أمامهم — وتتحدّث الصفحة من تلقاء نفسها كل عشرين ثانية. وفي الأثناء يمكنهم إنجاز أمورهم.
لوحة عرض التلفاز
تظهر الاستدعاءات تلقائياً على شاشة في منطقة الانتظار – شفافة للجميع دون محادثات فردية.
شبابيك متعددة
إدارة شبابيك أو أقسام متعددة كغرف انتظار منفصلة – كل منها برمز QR خاص بها.
تحديد الأولويات
امنح ذوي الاحتياجات الخاصة الأولوية عند تسجيلهم عند المكتب أو استدعِهم مباشرة، دون شرح في منطقة الانتظار.
نداء بلا أسماء
تعرض الشاشة الرقم فقط — لا اسم مواطن على الشاشة ولا في القاعة.
أسئلة شائعة حول الطابور الرقمي للجهات الحكومية
هل يمكن للمواطنين حجز موعد عبر الإنترنت؟
نعم، في باقتي Full وEnterprise. يحجز المواطنون عبر صفحة حجز خاصة، ومع البريد الإلكتروني يتلقون تأكيداً. وعند وصولهم يسجّلهم فريقك بنقرة واحدة فيحصلون على رقم موعد (T1، T2 …) مع أولوية على القادمين دون موعد. ويواصل الزوار دون موعد أخذ رقم انتظار.
هل يحتاج المواطنون إلى هاتف ذكي أو إنترنت؟
للتسجيل الرقمي، نعم. بدلاً عن ذلك، يمكن لموظفيك تسجيل المواطنين يدوياً – يدعم النظام كلا الطريقتين.
هل يمكنني إدارة أقسام أو شبابيك متعددة؟
نعم. حتى 3 غرف انتظار في باقة SmartWaiting Full وحتى 10 في Enterprise، لكل منها رمز QR وطابور خاص. وداخل كل غرفة انتظار تحدد الشبابيك التي يُستدعى إليها الناس.
هل SmartWaiting متوافق مع اللائحة الأوروبية لحماية البيانات GDPR؟
تُعالَج البيانات على خوادم في ألمانيا. يُحفظ رقم الانتظار واسم اختياري، ورقم هاتف فقط من أجل الاستدعاء الاختياري عبر واتساب، ويُحذف القيد بعد ثلاثين يوماً. وتعرض الشاشة الرقم فقط، ولا تعرض اسماً أبداً. ولست مضطراً لتفعيل الاستدعاء عبر واتساب من خلال Meta.
كم تكلف SmartWaiting لجهة حكومية؟
مجاناً لمدة 14 يوماً. ثم ابتداءً من 59.95 يورو/شهر (SmartWaiting Full، 3 غرف انتظار) أو 79.95 يورو/شهر (إنتربرايز، 10 غرف انتظار) زائد ضريبة القيمة المضافة، مع إمكانية الإنهاء شهرياً – أو بسعر أقل مع الترخيص السنوي. للمؤسسات الأكبر، يرجى التواصل معنا مباشرة.
هل يمكن دمج SmartWaiting في موقع المدينة أو البلدية؟
حجز المواعيد عبر الإنترنت نعم: كعنصر أو كإطار iFrame، من العناوين التي توافق عليها في لوحة الإدارة. أما للطابور فيكفي رابط إلى صفحة التسجيل في منطقة الانتظار. ولا يوجد ربط مع البرامج المتخصصة للإدارة.
حدّث خدمات المواطنين لديك
جرّب مجاناً لمدة 14 يوماً – دون بطاقة ائتمان. بعدها يمكنك الإنهاء شهرياً – أو اختر اثني عشر شهراً بالسعر السنوي ووفّر اشتراك شهرين.