Áreas de espera abarrotadas
Los ciudadanos a veces esperan más de una hora – fuera, con cualquier tiempo, sin información sobre su espera.
Para oficinas de atención ciudadana, ayuntamientos y organismos
Cola digital para organismos públicos
El sistema de llamada para la atención ciudadana: los ciudadanos sacan su número en el móvil con un código QR o se les registra en el mostrador. La llamada aparece en el monitor de la sala de espera, sin impresora de tickets ni proyecto de TI.
Desafíos conocidos en el servicio ciudadano
Colas, insatisfacción e ineficiencia – cada día.
Baja confianza ciudadana
Los largos tiempos de espera y la falta de transparencia generan descontento y comentarios negativos en prensa y redes sociales.
Procesos ineficientes
El personal coordina las colas manualmente – tiempo que podría dedicarse a la tramitación real.
Así funciona el sistema de llamada en la atención ciudadana
SmartWaiting es un software de HareemIT con el que oficinas de atención ciudadana y otros organismos gestionan la atención al público con números de espera. Los ciudadanos sacan el número en el móvil o se les registra en el mostrador; la llamada aparece en el monitor de la sala.
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Sacar número
En la entrada hay un cartel con código QR. Los ciudadanos lo escanean y entran en la cola sin app ni cuenta; a quien no tiene smartphone se le registra en el mostrador.
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Esperar donde se quiera
El móvil muestra cuántas personas van antes. Los ciudadanos pueden quedarse en la sala o salir un momento en lugar de esperar en el pasillo.
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Llamada al mostrador y al monitor
El personal llama al siguiente número y elige el mostrador. El monitor muestra número y mostrador, nunca un nombre; varias salas pueden mostrarse en una sola pantalla.
Activo en 3 pasos
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Crear cuenta
Gratis durante 14 días – sin departamento de TI. El formulario se rellena en unos minutos; la activación llega en uno o dos días laborables.
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Crear salas de espera
Cree una sala de espera por ventanilla o departamento y arránquela.
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Imprimir códigos QR
Coloque el código QR en la entrada, abra el enlace de TV en el monitor – listo.
Cómo moderniza SmartWaiting su servicio ciudadano
Fácil de configurar, utilizable al instante – sin proyecto de TI.
Registro digital
Escanear código QR o abrir enlace – los ciudadanos están en la cola en segundos, sin app ni registro.
El estado a la vista
Los ciudadanos ven cuántas personas tienen por delante; la página se actualiza sola cada veinte segundos. Mientras tanto pueden hacer recados.
Pantalla de TV
Las llamadas aparecen automáticamente en un monitor en el área de espera – transparente para todos sin conversaciones individuales.
Múltiples ventanillas
Gestione varias ventanillas o departamentos como salas de espera separadas – cada una con su propio código QR.
Priorización
Dé prioridad a personas con necesidades especiales al registrarlas en el mostrador o llámelas directamente, sin explicaciones en la sala de espera.
Llamada sin nombres
En pantalla aparece solo el número: ningún nombre de ciudadano en la pantalla ni en la sala.
Preguntas frecuentes sobre colas digitales para organismos públicos
¿Pueden los ciudadanos reservar cita online?
Sí, en las tarifas Full y Enterprise. Los ciudadanos reservan en una página de reservas propia; con correo electrónico reciben una confirmación. A su llegada, su equipo los registra con un clic y reciben un número de cita (T1, T2 …) con prioridad sobre quienes vienen sin cita. Los visitantes espontáneos siguen sacando número.
¿Necesitan los ciudadanos un smartphone o acceso a internet?
Para el registro digital, sí. Alternativamente, su personal puede registrar ciudadanos manualmente – el sistema admite ambas formas.
¿Puedo gestionar varios departamentos o ventanillas?
Sí. Hasta 3 salas de espera con SmartWaiting Full y hasta 10 con Enterprise, cada una con su propio código QR y su propia cola. Dentro de cada sala configura los mostradores a los que se llama.
¿Cumple SmartWaiting con el RGPD?
Los datos se procesan en servidores en Alemania. Se guardan el número, un nombre opcional y, solo para el aviso opcional por WhatsApp, un teléfono; el registro se borra a los treinta días. El monitor muestra solo el número, nunca un nombre. No tiene que activar el aviso por WhatsApp a través de Meta.
¿Cuánto cuesta SmartWaiting para un organismo público?
Gratis durante 14 días. Luego desde 59,95 €/mes (SmartWaiting Full, 3 salas de espera) o 79,95 €/mes (Enterprise, 10 salas de espera) más IVA, cancelable cada mes – o más económico con la licencia anual. Para organizaciones más grandes, contáctenos directamente.
¿Se puede integrar SmartWaiting en la web del ayuntamiento?
La reserva de citas online sí: como elemento o como iFrame, desde las direcciones que autorice en el back office. Para la cola basta un enlace a la página de registro de su sala de espera. No existe conexión con aplicaciones especializadas de la administración.
Modernice su servicio ciudadano
Pruebe gratis durante 14 días – sin tarjeta de crédito. Después, cancelable cada mes – o doce meses al precio anual y ahorre dos mensualidades.