Configurar SmartWaiting: la guía completa desde el registro hasta el funcionamiento diario

Desde el primer registro hasta tener la cola completamente configurada solo se tardan unos minutos con SmartWaiting. Esta guía muestra paso a paso cómo configurar su cuenta, crear hasta tres salas de espera, gestionar managers y trabajadores, y activar opcionalmente WhatsApp y un calendario de citas en línea.

Paso 1: Regístrese

Haga clic en «Registrarse ahora» en la página de inicio y rellene el formulario con su nombre, su dirección de correo electrónico, el nombre de su centro y una contraseña. El registro tarda menos de dos minutos y no supone ningún compromiso.

Paso 2: Reciba y confirme el correo de confirmación

Justo después de registrarse recibirá un correo con un enlace de confirmación. Abra su bandeja de entrada y haga clic en el enlace: así se activa su cuenta. Revise también la carpeta de spam si es necesario. Tras confirmar, recibirá un correo de bienvenida con el enlace de acceso.

Paso 3: Elija una licencia

Tras el primer inicio de sesión, se le dirige a la selección de licencia. Recibirá automáticamente una licencia de demostración de 30 días sin tarjeta de crédito, o puede elegir directamente un plan de pago (Premium o Enterprise) y pagar cómodamente con PayPal. Podrá cambiar más adelante en cualquier momento.

Paso 4: Cree salas de espera (hasta tres en el plan Premium)

En «Salas de espera», use «Crear nueva sala de espera» para configurar la primera: nombre, dirección, número de teléfono, correo electrónico y el número de mostradores o salas. El plan Premium permite hasta tres salas de espera, el plan Enterprise hasta diez, útil para varias sucursales o departamentos.

Paso 5: Configure la sala de espera

Indique los horarios de apertura, un límite diario opcional para el número máximo de clientes al día y, en el plan Premium, posiciones para la función «Vuelvo más tarde». Decida también si la sala de espera debe aparecer públicamente en la búsqueda. Al guardar, recibirá automáticamente un código QR y un enlace para su entrada.

Paso 6: Cree managers y asígneles salas de espera

Si tiene varias sedes o responsables, cree una nueva cuenta de manager en «Managers». El manager recibe automáticamente un correo de bienvenida con sus propios datos de acceso. A continuación, asígnele las salas de espera correspondientes: a partir de entonces solo gestionará esas.

Paso 7: Cree trabajadores y asígneles salas de espera

En «Trabajadores», cree el personal que gestiona la cola en el día a día: llamar a los clientes, añadirlos manualmente o saltarlos. Aquí también asigna a cada trabajador las salas de espera de las que es responsable.

Opcional: active WhatsApp

En el plan Enterprise puede activar las notificaciones de WhatsApp. Para ello, introduzca en «Perfil → Configuración de la cuenta» su número de WhatsApp Business y las credenciales del panel de Meta Developer. Los clientes recibirán entonces automáticamente un mensaje en cuanto les toque su turno.

Opcional: añada un calendario de citas en línea

Si ya utiliza un calendario de citas en línea como Google Calendar o Calendly, introduzca también el enlace en «Perfil → Configuración de la cuenta». El enlace del calendario se muestra directamente a sus clientes en la vista de la cola, para que también puedan reservar una cita fija si lo necesitan.

Conclusión

La configuración completa se realiza en unos diez minutos: desde el primer clic en «Registrarse» hasta una sala de espera totalmente configurada con manager, trabajadores y funciones adicionales opcionales. Después, el funcionamiento diario avanza prácticamente solo.